“杜叔，最近身体咋样？还去医院复查吗？需要我们安排‘睦邻网车’来接您吗？”4月3日下午，雁塔区杜城街道书香林苑社区社工王红英熟练地拨通了老人杜耀德的电话。电话那头，杜耀德满是谢意：“多亏了你们，上次有司机接送省了很多麻烦！”
杜师傅因脑梗需要定期去医院复查，儿女远在外地，独自出行就医曾是他最头疼的事。而这份恰到好处的关怀，正是杜城街道“睦邻网车”志愿服务队的日常写照——这支由社工、网约车司机共同组建的队伍，用车轮承载温情，让辖区独居、空巢老人的就医路充满爱意。
一个心愿 凝聚起多方力量
这场温暖的守护，始于一位老人的求助。“希望能有人帮忙解决看病出行的问题”杜城街道联盟新城社区社工晁璐至今记得，当初听到辖区一位老人的这个心愿时，她心里满是着急。
“老人这句简单的诉求，背后是不少独居、空巢老人的共同困境。”晁璐说，辖区很多老人儿女不在身边，出门看病打车难、上下车难，每次就医都要经历一番奔波。
光靠社工临时帮忙接送，只能解一时之困，无法从根本上解决问题。如何把零散的爱心帮扶，变成可持续、常态化的服务，成为杜城街道社工们反复琢磨的问题。经过多次讨论，大家达成共识：唯有整合资源、建立机制，才能让更多老人受益。
2025年11月，在杜城街道的牵线搭桥之下，社工们主动对接辖区内的曹京网约汽车有限公司，向“雁南滴哥”志愿服务队发出协助邀约。经过多轮沟通协商，双方最终敲定公益用车方案，明确了调度流程与责任分工。
就这样，一支以服务老人就医出行为核心的“睦邻网车”志愿服务队正式组建，一批有爱心的网约车司机主动加入。
为了让服务更贴心、更省事，杜城街道依托各个社区的社工室，摸排辖区里特殊老人的情况，建了两个随时更新的台账——一个记着老人们的需求，一个记着能提供帮助的志愿者，还建了“睦邻网车 志愿同行”的微信群。这样一来，就形成了“社区帮老人下单、平台派单、志愿者接单”的模式，只要辖区老人有用车需求，都能及时得到帮助。
一次接送 温暖老人就医路
家住联盟新城小区的7旬老人李金柱和老伴儿何爱莲双双患有慢性病，每隔一段时间就必须去医院复查。儿女远在外地工作，老两口腿脚不便，曾经出门看病是压在他们心头的一块石头。
“以前每次去医院复查，最发愁的就是等车难。”李金柱介绍，“腿脚不利索，站在路边半天打不到车，有时候司机看到我们行动慢也会催促，我们也能理解司机的工作，尽量不耽误他们的时间。”
“去医院等车时，心里总是又急又怕，怕赶不上复诊，也怕自己不小心摔倒。”何爱莲说，每次去医院，她和老伴儿头天晚上就开始对出行充满担忧。
“睦邻网车”的出现，给老两口的生活带来了不少便利。杨国涛是最早接送他们的司机，在他眼里，接送老人的单子，从来都不是简单的“载客”，而是一份沉甸甸的责任。
“接老人的单子，我一般会提前十分钟到，不敢让他们等。”杨国涛说，路上他会开得特别稳，不急刹、不抢道，车里还常备着水和纸巾，尽量让老人们坐得舒服。
第一次被杨国涛接送的场景，李金柱老两口至今记忆犹新。“那天李师傅来接我们，不光把我们稳稳当当地扶上车，还特意把车开得很慢，怕我们晕车。”何爱莲回忆，“到了医院，他停好车后帮我开门，临走时还留了电话，叮嘱说‘治疗结束了给我打电话，我再来接你们’。就这句话让我心里一下踏实了。”
李金柱老人告诉记者，最近他和老伴儿的几次就医路上，都有专属司机接送。他第一时间把这个好消息告诉了孩子。“孩子听了特别高兴，说这下放心多了，在电话里还一个劲儿地感谢街道和司机师傅。”李金柱说。
一份坚守 让暖心服务成为常态
“平时跑网约车是为了养家糊口，可参与公益接送老人，让这份工作多了不一样的意义。”杨国涛坦言，“看着这些老人，就想起家里的长辈。每次送完老人，看到他们跟我说谢谢，还反复叮嘱我注意安全，我心里就特踏实。能帮老人们解决点难题，让他们少受点罪、少操点心，对我来说就是有意义的事。”
如今，和杨国涛一样，有近30位网约车司机加入“睦邻网车”志愿服务队，一辆辆“睦邻网车”的有序运行，背后是基层治理的用心，更是社会各界爱心力量的汇聚。
“我们意识到，单靠行政力量很难持续满足老人个性化的出行需求。”杜城街道社区管理和网格化服务中心副主任叶树林表示，引入网约车资源，将市场专业力量与公益服务相结合，既盘活了社会资源，也践行了“政府主导、社会协同、多元参与”的治理思路。
这种双赢模式也得到了积极的回响。曹京网约汽车有限公司不仅会为参与志愿服务的“滴哥”们提供相应奖励，其打造的西安市新就业群体服务中心（南区），更为这些“城市摆渡人”提供了休息、充电、义诊等贴心保障，让这些“城市摆渡人”在传递爱心的同时，也能感受到城市的关怀。
如今，这份“睦邻网车”的暖心服务仍在不断延伸。杜城街道的社工们正着手进一步精细化摸排，动态更新需求库，并加强与车队的日常沟通。叶树林介绍，按照规划，下一步街道将把“睦邻网车”全面纳入常态化帮扶机制，细化服务标准，畅通响应流程，强化街社联动，吸引更多社会力量加入，用制度化的守护为老人的就医路兜底。
文/图 西安报业全媒体首席记者 雷杰
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